بازاریابی سرویس ها به مشتریان این قابلیت را میدهند که مهارتها یا این که سرویس ها شمارا بشناسند و خریداری نمایند. از آنجایی که سرویس ها ناملموس و متعدد از محصول میباشند، استراتژیهای بازاریابی که بازاریابان برای تبلیغ آنها به کارگیری مینمایند نیز متعدد میباشد. در صورتیکه در مورد بازاریابی عمل میکنید، فهم بازاریابی سرویس ها قادر است به شما یاری دهد فروش خویش را ارتقاء دهید، سرنخهای بیشتری ساختوساز نمایید و دوراندیشی از مارک خویش را بهبود مشاوره کسب و کار در مشهد داد.
دراین نوشتهعلمی، مفاهیم بازاریابی تفاوت آن با بازاریابی کالا را گزینه گفت و گو قرار میدهیم و نکاتی را برای یاری به شما در تولید یک استراتژی بازاریابی سرویس ها اثرگذار به اشتراک مشاوره استارتاپ در مشهد میگذاریم.
بازاریابی سرویس ها چیست؟ بازاریابی سرویس ها نوعی مارکتینگ میباشد که کمپانیها به مشتریان خویش ارائه می دهند که از آن برای ارتقا دور اندیشی و فروش سرویس ها به کارگیری نمایند. برخلاف بازاریابی متاع، بازاریابی سرویس ها بر بازاریابی معاملات نامشهود تمرکز دارااست که ارزشی را برای مشتریان آماده مینماید.
بازاریابان از استراتژیهای service marketing مؤثر برای ساختوساز متکی بودن با مشتریان خویش به کارگیری مینمایند و به آن ها نماد میدهند که خدماتشان چه طور می تواند برای آنها اثر گذار باشد. استحصالوکارها می توانند استراتژی بازاریابی خویش را مبتنی بر اشاعه ایدهها، مزایا و پیمانهایی به مشتری، برای یاری به فروش سرویس ها خویش قرار دهند.
مثلا، یک کمپانی فراگیری تناسب اندام ممکن میباشد مزایای تبعیت از یک مدل معاش تندرست را تبلیغ نماید و این عهد و پیمان را به مشتریان خویش میدهد که می تواند به آن ها در استخراج به هدف ها تناسب اندام با این ایده که مخلوط یک مدل معاش سلامت با یاری یک آموزگار در دسترس سهل وآسان میباشد، یاری دهد.
چه نوع شرکتی از بازاریابی سرویس ها استعمال مینماید؟
کمپانیهای خدماتی از استراتژیهای بازاریابی سرویس ها برای استخراج به مشتریان بالقوه به کار گیری مینمایند. مثالهای دوستداشتنی صنعت های مبنی بر سرویس ها که از این صورت بازاریابی به کارگیری مینمایند عبارتند از:
پیوندها
تن درستی و تندرستی
میزان دارایی، مالی، سرمایهگذاری
توریسم، تفریح و سرگرمی
حمل و نقل
مشورت
پیاده سازی، بازاریابی و فروش
آموزشی
اتاق بازرگانی
این نوع بازاریابی بسته به عمل قادر است دربرگیرنده هر دو نوع بازاریابی در میان حصولوکار به مصرف کننده و بازاریابی تجارت به تجارت باشد. بازاریابان و کارمندان بازاریابی که درین صنعت های فعالیت مینمایند میتوانند از استراتژیهای بازاریابی سرویس ها برای ارتقاء تدبیر از مارک، ساخت سرنخ و فراهم کردن مشتریان نو به کارگیری نمایند.
تفاوت بازاریابی جنس با service marketing چیست؟
در حالی که اکثر کمپانیها از بازاریابی سرویس ها و بازاریابی جنس به صورت یکسان برای تهیه کردن مشتریان نو استعمال مینمایند، بازاریابی سرویس ها از تعدادی جهت با بازاریابی مال مختلف میباشد. بعضی از تفاوتهای کلیدی در بین این دو استراتژی بازاریابی عبارتند از:
1. تولیدها ملموس در مقابل سرویس ها ناملموس
بازاریابی تولیدات ملموس نسبت به سرویس ها ناملموس سهلخیس میباشد، چون تبلیغکنندگان میتوانند به راحتی محصول و فرآورده را اکران دهند و روش عملکردشان را نماد دهند. همینطور این شغل میتواند بها دادن به اقلام فیزیکی را برای مشتریان سهل و آسانخیس نماید. از آنجایی که سرویس ها ناملموس و نامشهود میباشند، تبلیغکنندگان اکثر وقت ها بر بازاریابی کسانی که به آنان سرویس ها می دهند و تولید رابطه ها با مشتریان بالقوه و سابق تمرکز مینمایند. این طریق می تواند به ساخت پشت گرمی و ساخت فروش یاری دهد.
2. سفارشیسازی
برخلاف محصولاتی که اکثر زمان ها به یک شیوه پیاده سازی میگردند و به مشتریان فروخته می شوند، استحصالوکارها می توانند سرویس ها خویش را برای رفع نیازهای منحصربهفرد هر مشتری سفارشی نمایند.
نمونه: شرکتی که سرویس ها دیجیتال مارکتینگ را ارائه مینماید، میتواند پلتفرمهایی را که بر روی آن ها تمرکز مینماید، متناسب با نیازهای هر مشتری تخصیص دهد. بهتیتر یک تبلیغکننده، استراتژی بازاریابی سرویس ها شما می تواند این مورد را با دقت بر اینکه چه گونه میتوانید یک خدمت را متناسب با طیف وسیعی از مشتریان گوناگون تهیه و تنظیم نمایید، پررنگ نماید.
3. مالکیت
زمانی مشتری محصولی را می خرد، صاحب و مالک آن متاع میگردد. این بدان مضمون میباشد که آن ها میتوانند تاوقتیکه صلاح بدانند به به کارگیری از متاع ادامه دهند و در شکل رغبت می توانند مال را مجدداً بفروشند.
زمانی که مشتریان سرویس ها را خریداری مینمایند، بیزنس می بایست دارنده کارمندان حرفه ای و واجد قوانینی باشد که سرویس ها را ارائه میدهند. در حالی که بازاریابی جنس ممکن میباشد بر این تمرکز نماید که چرا مشتریان می خواهند مالک فرآورده شوند، بازاریابی سرویس ها بر ساختوساز مارک و شخصیت ارائهدهنده سرویس ها تمرکز دارااست.
نمونه: شرکتی که سرویس ها مشورت پرسنلی ارائه میدهد میتواند بر معیار همدلی، ماهر بودن و تحصیلات کارکنانش تاکید نماید تا مشتریان بالقوه را تشویق نماید که برای یک نشست با آنان وعده دیدار بگذارند.
4. ایمان
مشتریانی که از یک متاع ناراضی می باشند، می توانند آن را مرجوع نمایند، مشتریانی که از یک خدمت ناراضی می باشند، بعد از به کار گیری نمیتوانند آن را برگردانند. به همین عامل میباشد که بازاریابی سرویس ها بر اعتمادسازی با مشتریان خویش و ارائه یک تجربیات خوب برای مشتری در هر تعامل با بازدیدکنندگان تمرکز مینماید. استحصال و شغل های سرویس ها گرا می بایست اعتقادوباور نتایج نمایند که مشتریان خویش راضی میباشند تا به خرید سرویس ها از آنها ادامه دهند.
از جمله، سالنی که آرایشگران با آمادگی و منحصر را استخدام مینماید، ممکن میباشد تعداد مشتریان تکراری و ارجاعات را ارتقاء دهد؛ چون مشتریان به آن ها برای ارائه سرویس ها خوب اتکا دارا هستند.
5. مجال
در مجموع، مشاغل در یک مجال یا این که عصر خاص به مشتریان سرویس ها ارائه می دهند. مشتریان برای ادامه اخذ سرویس ها می بایست تفاهم نامه سرویس ها خویش را تمدید نمایند. با این درحال حاضر، مشتری میتواند یک توشه محصولی را خریداری نماید و مدتی از آن به کار گیری نماید. به همین عامل، بازاریابی سرویس ها معمولاً به مکان فروش هم زمان تولید ها به مشتریان، بر فروش اشتراک، رواج ارجاع و مراقبت مشتریان کهن متمرکز میباشد.
نمونه: یک هتل ممکن میباشد به مشتریانی که جدیداً اتاقی را رزرو کردهاند برای به کار گیری در رزروهای آینده اتاق بهتری را توصیه دهد. این فرمان مشتریان را تشویق مینماید که در تعطیلات آینده خویش به هتل بازگردند.
6. اندازه بازار در بازاریابی سرویس ها
اندازه بازار برای یک تجارت خدماتی ممکن میباشد کوچکتر از اندازه بازار برای یک کسب و کار بر اساس فرآورده باشد. این مسئله بدین برهان میباشد که اکثر دستیابی و امور میتوانند تولید ها را به مشتریان در سراسر عالم تحویل دهند، در حالی که بخش اعظمی از مشاغل تنها به یک حوزه جغرافیایی خاص سرویس ها را ارائه می دهند.
نمونه: یک کمپانی محوطهسازی تنها می تواند به مشتریان در شعاع ۵۰ مایلی محل حصول و کارشان سرویس ها ارائه دهد. در فیض، در بازاریابی سرویس ها، تبلیغکنندگان میتوانند بر تولید رابطه ها قدرتمند با مشتریان خویش برای حصول ارجاع و تکرار بیزنس تأکید بیشتری داشته باشند. آنها همینطور میتوانند بر افزایش برای ارتقا ترازو درآمدی که میتوانند به ازای هر مشتری دستیابی نمایند تمرکز نمایند.
تن درستی و تندرستی